пн-пт с 10:00 до 19:00

+7 (495) 120-06-09

info@clouds-shop.ru

Гарантии и возврат

Интернет-магазин clouds.ru работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.

Возврат товара:

Замена или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем при соблюдении условий:


- сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка не нарушена, товаром не пользовались, товар без механических повреждений).
- Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55)*

Возврат товара может быть осуществлен как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны продавца (неправильная комплектация, брак).

Способы осуществления возврата:

- В Москве по адресу ул Покровка дом 4 магазин "Белые облака" с пн - пт с 11 00 до 19 00

- Почтой России.
При возврате обратная пересылка оплачивается клиентом.
Адрес для возврата: 101000, г.Москва ул.Покровка, д.4, стр.1
На почте обязательно должен быть заполнен бланк описи в двух экземплярах. Без описи товара возврат не осуществляется.

В случае возврата по вине Продавца, деньги за почтовые расходы возвращаются в течение 5-10 рабочих дней.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

наличным расчетом (на месте оформления возврата)
банковским переводом (до 7 календарных дней)
почтовым переводом (до 7 календарных дней)

Для банковского перевода необходимо отправить письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

  1. Расчетный счет Клиента
  2. БИК банка
  3. Номер карты
  4. ФИО

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.


*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).